微笑服务（smiling service）

指服务人员以微笑的表情对待服务对象。其心理效应表现在使服务对象产生愉快感、轻松感和欣慰感，并留下美好的印象，产生留恋之情；或感到服务者和蔼可亲、平易近人，甚至有“自己人”的感受；或觉得受到礼遇、尊重，从而在心理上获得一种满足。